哈佛商業(yè)評論全面解讀！Telework：以“人”為中心的“共生細(xì)胞性”創(chuàng)新組織管理模式

以下文章來源于哈佛商業(yè)評論Lab ，作者HBRC-Lab

哈佛商業(yè)評論Lab.

《哈佛商業(yè)評論》中文版Lab平臺，關(guān)注全球商業(yè)生活的創(chuàng)新與實踐，高質(zhì)量閱讀陪伴未來管理者持續(xù)成長。

專題寄語在2022年12月8日由《哈佛商業(yè)評論》中文版主辦的未來管理大會上，第四屆“年度卓越管理獎”隆重揭幕。經(jīng)過6個月的重重選拔，16個優(yōu)秀本土管理實踐案例脫穎而出，獲得“卓越管理獎”殊榮。第四屆“卓越管理獎”獲獎案例來自不同行業(yè)，不同領(lǐng)域。但它們都成功在這個誰都不能確定方向的時代尋找到了自己的獨特價值：它們或掌握數(shù)字化賦能，或開辟全新競爭賽道，或提升品牌力量，或制勝海外市場。在正在進行的這場商業(yè)劇變中，它們努力打造自己，成為未來產(chǎn)業(yè)革命的引領(lǐng)者，新興行業(yè)的締造者，未來秩序的創(chuàng)建者。從本周開始，我們將向讀者分享部分優(yōu)秀獲獎案例。希望它們的成功實踐能夠給更多企業(yè)和管理者帶來啟發(fā)，助力有志者在當(dāng)下波動時代的探索破局。

本案例是《哈佛商業(yè)評論》第四屆“卓越管理獎”實踐精選第02篇案例。

背景現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化較發(fā)達階段，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的；當(dāng)下，我們正處在工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟邁進的階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在整個國民經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色。該行業(yè)具有從業(yè)人員主體多是專業(yè)技術(shù)人員，業(yè)務(wù)形式為項目制多人協(xié)同，勞動成果相對可衡量等特點；企業(yè)中的“人“是資源，是產(chǎn)能，人的成本成為該行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本的重要組成部分，甚至是主要部分。

• 如何以“人“為中心，創(chuàng)造實現(xiàn)員工自我激勵的環(huán)境；
• 如何將個人經(jīng)驗，個體能力與工作屬性實現(xiàn)精確資源對接；
• 多人協(xié)同項目制工作環(huán)境，如何衡量核算個體貢獻度；
• 多項目與團隊交叉交付，如何保障交付效能
• 業(yè)務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)如何實現(xiàn)合規(guī)性管理；
• 知識密集型環(huán)境，如何實現(xiàn)知識和經(jīng)驗的傳遞和傳承，實現(xiàn)生產(chǎn)力的提升；

………
針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以上核心管理難題，埃林哲作為典型的現(xiàn)代服務(wù)性的企業(yè)觀察到市面上目前還沒有專門面向現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營管理軟件。大量現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)在使用傳統(tǒng)ERP、OA等軟件管理業(yè)務(wù)，缺少一個圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主體業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)財務(wù)組織等一體化平臺。埃林哲傾時7年打造Telework項目，致力于開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)財務(wù)與組織協(xié)同中臺，以提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理水平，增強企業(yè)在國內(nèi)外的核心競爭力。

以打造“現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)中臺”為目標(biāo)，Telework—適用于現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，聚焦于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)、財務(wù)與組織協(xié)同的難點、痛點，運用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，開發(fā)以“人”為中心，以“能力”為基礎(chǔ)，以“行為與活動管理”為基線，以“成本交付或貢獻值”為核算價值，適應(yīng)分布式、移動式辦公的“現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)財務(wù)與組織協(xié)同中臺，全面實現(xiàn)“組織在線，協(xié)同工作”，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

埃林哲具備建設(shè)本項目的能力

產(chǎn)業(yè)能力：

埃林哲深耕軟件信息行業(yè)19年，擁有獨特的開發(fā)經(jīng)驗，已構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)專家+技術(shù)專家”的軟件開發(fā)新模式。依靠自身強大的信息化能力，先進的數(shù)字化解決方案，已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略合作伙伴。埃林哲通過深入研究現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的特征和痛點，認(rèn)識到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的革新，也是經(jīng)營理念、組織運營等全方位的變革。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)內(nèi)部人才的成長與長效激勵始終是核心。

本項目運用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，開發(fā)一個適應(yīng)分布式、移動式辦公的“現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)財務(wù)與組織協(xié)同平臺”，支撐現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)管理信息化、管控數(shù)字化、利益分配精準(zhǔn)化，為現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展豐富的應(yīng)用場景，助力“企業(yè)服務(wù)”品牌打造。

創(chuàng)新管理最佳實踐原型：

埃林哲作為典型的現(xiàn)代服務(wù)的企業(yè)，在全球數(shù)字經(jīng)濟大背景下，不斷精進內(nèi)部管理體系。在企業(yè)愿景、使命、價值文化的引領(lǐng)下，將原有的部門層級體系，打散成一個個小細(xì)胞，自由搭檔，根據(jù)任務(wù)分派，按照個體能力屬性與資源屬性等要素進行全平臺自由協(xié)作；整體具有以下特征：

• 去中心化：以項目或產(chǎn)品、以個體為單位的靈活組成的細(xì)胞性組織
• 價值創(chuàng)造：以價值創(chuàng)造為核心、以效率、效果、效益為衡量依據(jù)
• 個體發(fā)展：關(guān)注個人興趣、能力與目標(biāo)，協(xié)助個人最大價值創(chuàng)造
• 共創(chuàng)發(fā)展：共同管理、共同創(chuàng)造、共同分享、共同發(fā)展的團隊文化
• 組織價值：樹品牌、定戰(zhàn)略、建組織、選人才、捍文化、保公平
• 平臺價值：整合資源、建立協(xié)作、管理執(zhí)行、實現(xiàn)收益、擴大增值

項目整體建設(shè)方案

現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)財務(wù)與組織協(xié)同平臺，包含業(yè)務(wù)總線、組織總線、知識總線三大模塊，并圍繞三大模塊設(shè)計商業(yè)流、項目流、財務(wù)流、資源流、組織流、生態(tài)流、知識流等七大數(shù)據(jù)流，使業(yè)務(wù)財務(wù)與組織全面形成閉環(huán)管理。

圖1：數(shù)據(jù)流協(xié)貫通圖

平臺功能模塊及用途

根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特性，平臺功能模塊設(shè)置商業(yè)中心、項目中心、財務(wù)中心、資源中心、組織生態(tài)中心、知識中心等多中心。
其中商業(yè)中心包括營銷工作臺和銷售工作臺；項目中心包括項目工作臺和工時任務(wù)工作臺；財務(wù)中心包括財稅費控工作臺；資源中心包括資源工作臺；組織生態(tài)中心包括組織工作臺、生態(tài)工作臺；知識中心包括知識工作臺。圖2：平臺功能模塊市場營銷到線索管理：幫助現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)將前端的營銷工作從“規(guī)劃、預(yù)算、立項、執(zhí)行、考核、總結(jié)完整閉環(huán)管理起來，同時與后續(xù)銷售、合同、項目、財務(wù)管理數(shù)據(jù)接通對齊，實現(xiàn)端到端的營銷數(shù)字化管理，幫助企業(yè)規(guī)劃營銷方向，總結(jié)并提升營銷效益。同時，整體對銷售工作與銷售人員的重點過程進行數(shù)字化管理，進而而全面提升企業(yè)獲取訂單的效率，降低訂單獲取的總成本，并能實時分析過程及總結(jié)數(shù)據(jù)，改善流程與輔助決策。項目工作臺：項目生命周期管理：項目立項、進度、資源、任務(wù)、活動、成本及文檔管理，對項目執(zhí)行情況、盈利情況、資源情況進行監(jiān)測與分析，實現(xiàn)項目進度可控、資源可管及成本利潤可見。工時任務(wù)工作臺：完整的工時填報、審批、看板分析功能，幫助企業(yè)有效率的管理人員工時，此外所有項目能根據(jù)項目里程碑及活動的要求，拆分成任務(wù)包進行發(fā)放或由員工或外部資源進行申領(lǐng)，可完整支持項目的遠(yuǎn)程交付與遠(yuǎn)程結(jié)算。財稅費控工作臺：提供部門及項目預(yù)算管理、人員費控管理、企業(yè)應(yīng)收付、電子發(fā)票管理等現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)所需的標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)解決方案。資源工作臺：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最重要的資源“人”的管理：提供人才管理能力，包括人員定級、能力定級、360資源池等將企業(yè)人才庫數(shù)字化；為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)構(gòu)建一個資源池，從而進行資源的預(yù)測，資源的規(guī)劃，資源的平衡，資源的晉級與賦能，資源的運算，由此，企業(yè)能便捷的根據(jù)業(yè)務(wù)及項目需求在資源池中挑選合適的專業(yè)人才參與項目，此外根據(jù)人員的任務(wù)工時情況等數(shù)據(jù)結(jié)合商機數(shù)量與項目的工作量幫助企業(yè)對現(xiàn)有資源的負(fù)荷進行運算，并對資源進行規(guī)劃及未來需求的預(yù)測。組織工作臺：支持多面組織建設(shè)，破解現(xiàn)代專業(yè)服務(wù)組織靈活調(diào)整組織架構(gòu)對齊業(yè)務(wù)難題，以BU為單位進行組織建設(shè)，BU與每個組織成員均有賬戶與交易結(jié)算功能，企業(yè)能化身為細(xì)胞組織生態(tài)平臺激活內(nèi)部BU及外部伙伴BU、市場BU等資源進行商城化、遠(yuǎn)程化運作，以項目制交付方式進行業(yè)務(wù)活動。生態(tài)工作臺：整體針對現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域的社會化生態(tài)進行數(shù)字化管理，覆蓋兩大場景：以“企業(yè)”為核心的合作伙伴管理，及以“人”為核心的社會資源合作管理；覆蓋整體過程中的入駐，培訓(xùn)賦能，結(jié)算，評價體系等關(guān)鍵節(jié)點場景。

知識工作臺：針對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)沉淀的知識、項目技術(shù)類文檔、企業(yè)歷史重要資料、自身或行業(yè)的輿情等信息進行綜合全面的管理，幫助企業(yè)逐步積累并形成自身數(shù)字資產(chǎn)管理平臺并最終賦能業(yè)務(wù)。

項目典型應(yīng)用場景設(shè)計

• 場景一：基于業(yè)務(wù)場景，角色賦能

針對項目管理過程中的關(guān)鍵角色包含PMO，項目經(jīng)理，項目成員等進行用戶角色賦能，包含面向項目經(jīng)理的項目質(zhì)量把控，項目收款狀態(tài)，項目風(fēng)險管控，任務(wù)管理及項目集管理等關(guān)鍵用戶場景，及項目成員的工時任務(wù)管理，任務(wù)完成情況，任務(wù)評價管理等場景。圖 3.1“項目經(jīng)理”用戶角色圖 3.2“項目成員”用戶場景

• 場景二：拉通項目四算管理閉環(huán)

該平臺支持項目管理過程中的整體費用把控，將“四算”概念引入到整體的管理過程中：項目預(yù)算與售前概算、項目執(zhí)行過程中的核算及結(jié)項后的決算拉通，實現(xiàn)對項目成本的精細(xì)化管控

圖4 項目管理-預(yù)算管理

平臺達到的效果

業(yè)務(wù)財務(wù)一體化協(xié)同：實現(xiàn)商業(yè)流一體化協(xié)同管理，項目業(yè)務(wù)全流程協(xié)同管理，團隊工時與工作任務(wù)協(xié)同管理，并提供管理經(jīng)營駕駛艙，全面掌握企業(yè)經(jīng)營情況，項目情況，資源情況。經(jīng)營及核算管理：包含所有項目的核算，BU部門的核算，人員產(chǎn)出的核算與績效管理，平臺資源經(jīng)營規(guī)劃（針對企業(yè)過去，現(xiàn)在未來進行整體財務(wù)的指標(biāo)管理）。人才培養(yǎng)與激勵：以“高效低成本”，建設(shè)“能力產(chǎn)能”（包括個體定級、目標(biāo)及績效管理、協(xié)作過程管理，組織設(shè)置，E-learning學(xué)習(xí)平臺等）。服務(wù)資源管理：覆蓋整體資源能力，資源規(guī)劃，溝通管理，產(chǎn)出核算與績效管理等美全面提升業(yè)務(wù)效率。知識資產(chǎn)管理：對業(yè)務(wù)文檔，技術(shù)文檔、歷史資料、行業(yè)輿情等信息進行綜合管理，實現(xiàn)知識資產(chǎn)的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)知識流動利用下的高效協(xié)同，并保障知識安全合規(guī)。

項目創(chuàng)新點在系統(tǒng)架構(gòu)上：本項目統(tǒng)籌專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、組織和知識三者之間的相互關(guān)系，設(shè)置了七大功能模塊（商業(yè)流、項目流、財務(wù)流、資源流、組織流、生態(tài)流、知識流），利用特定算法，實現(xiàn)功能模塊之間七大數(shù)據(jù)流協(xié)同貫通的目標(biāo)。在應(yīng)用層面上：本項目支持分散式、移動式遠(yuǎn)程辦公協(xié)同；支持多項目、多人員、長周期，串并聯(lián)式交叉工作，不受時間地域限制；支持項目組織的內(nèi)外人員勞務(wù)付出與財務(wù)報酬精準(zhǔn)匹配核算。

助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)

• 助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域以客戶為中心，打通LTC業(yè)務(wù)全流程過程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端閉環(huán)管理

Telework平臺圍繞客戶生命周期，打通企業(yè)業(yè)務(wù)從客戶-市場-線索-商機-報價-合同---項目-回款整個LTC主線，支持企業(yè)從市場端-銷售端-項目交付端-客戶服務(wù)端的端到端閉環(huán)管理。賦能企業(yè)整體的客戶經(jīng)營能力，深挖企業(yè)生命周期價值；覆蓋過程中的客戶經(jīng)營端，制定客戶計劃，挖掘客戶經(jīng)營機會點，深度挖掘客戶價值及人脈經(jīng)營管理端，挖掘客戶聯(lián)系價值，全方位展示全部相關(guān)經(jīng)營往來。

• 助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)全過程數(shù)字化管理降本增效

TeleWork平臺以解決量大面廣的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過程管理為切入點，將科學(xué)管理理念融入數(shù)字化軟件系統(tǒng)，有效解決業(yè)務(wù)財務(wù)與組織協(xié)同。比如業(yè)務(wù)管控、項目管理（預(yù)算、資源、進度、交付、收款、付款、費用）、工作協(xié)同、社會化資源鏈接與共創(chuàng)、價值分配與結(jié)算（BU費用核算、收入計算與結(jié)算、費用分?jǐn)偅?、人才賦能、員工激勵、績效管理、團隊管理、電子資產(chǎn)管理等日常管理工作，降低企業(yè)運營過程管理成本30%以上。

• 助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)樹立數(shù)字化運營標(biāo)桿

TeleWork平臺聚焦于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)與財務(wù)協(xié)同難；多項目與團隊交叉交付效能難，以及企業(yè)內(nèi)部人才的成長與長效激勵難等問題，通過數(shù)字化運營從線索商機到合同、項目、收款、差旅、報銷、流程、核算等全方位的功能，可以作為專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域類企業(yè)的核心業(yè)務(wù)平臺使用，助力其樹立特定細(xì)分領(lǐng)域數(shù)字化運營標(biāo)桿。

• 助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的管理支撐。TeleWork平臺可將現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)平臺進行全面處理，實現(xiàn)流程可管控、數(shù)據(jù)可追溯，全面提升企業(yè)工作效率和協(xié)同效率，不因人的變動導(dǎo)致工作交接困難，甚至工作遺漏、造成損失。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)沉淀，可以進行商業(yè)趨勢分析，幫助企業(yè)進行商業(yè)預(yù)測和商業(yè)決策，助力現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。