SCRM與CRM有哪些不同？

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，縮寫 CRM）是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動的管理系統(tǒng)。通過對客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM可以增進企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而最大化增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存。

社交化客戶關(guān)系管理（Social Customer Relationship Management，縮寫SCRM），一般來說，SCRM都是針對企業(yè)微信的場景開發(fā)、服務企業(yè)微信端到微信端的。

無論是CRM還是SCRM，最終目標都是幫助企業(yè)降本增效，更好地獲客和盈利。SCRM與CRM的最大區(qū)別在于服務渠道和服務場景，SCRM服務渠道是微信平臺，及其背后的微信生態(tài)十億用戶的觸達和管理，而服務場景則更加聚焦于社交場景，私聊、朋友圈、微信社群、視頻號等等。

中國有全世界最發(fā)達的社交媒體和短視頻、直播平臺，是任何商家不能錯過的營銷重地。CRM供應商在注重企業(yè)內(nèi)部協(xié)同功能建設的同時，無一不將企業(yè)向外界、向客戶的溝通能力作為產(chǎn)品開發(fā)的重點。

隨著數(shù)據(jù)開放環(huán)境和數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展，數(shù)據(jù)驅(qū)動成為營銷管理的基礎，SCRM將會占據(jù)企業(yè)營銷的戰(zhàn)略位置。通過SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以通過不斷分析老客戶的行為數(shù)據(jù)做精準營銷，建立起品牌口碑，帶來新客戶的轉(zhuǎn)化。

云時通SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能。管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。是企業(yè)“智能客戶管理+智能營銷+全渠道訂單”的一站式私域流量客戶管理與營銷管理平臺。專注為中大型品牌商和連鎖企業(yè)營銷賦能。