SCRM系統(tǒng)在實(shí)踐中的應(yīng)用價值分析

企業(yè)在營銷管理過程中經(jīng)常遇到如下問題

獲客成本越來越高：線索精準(zhǔn)度差；投了很多渠道，客戶卻很少；每個渠道都要單獨(dú)對接；維護(hù)團(tuán)隊(duì)沒有余力去產(chǎn)出那么多內(nèi)容；渠道投放價格昂貴

核心員工離職，帶走大量優(yōu)質(zhì)客戶：CRM只存儲了客戶的基本信息，沒有記錄客戶社交關(guān)系；員工離職后客戶社交關(guān)系無法被繼承

SCRM系統(tǒng)與供應(yīng)鏈未打通：scrm輕量化，僅作為營銷工具，難以做到供應(yīng)鏈高效協(xié)同，履單不暢

客戶難復(fù)購和裂變面臨困境：產(chǎn)品沒有給客戶帶來實(shí)際價值；分享的東西沒有回應(yīng)

云時通營銷中臺，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈高度協(xié)同，從獲客、銷售轉(zhuǎn)化、配送、售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程管理

云時通SCRM的價值

消費(fèi)者數(shù)據(jù)互通

覆蓋線上線下的全渠道獲客場景，基于開放平臺、API接口等，企業(yè)可以在私域中臺中將不同平臺上的消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息、標(biāo)簽信息、訂單信息等數(shù)據(jù)一鍵整合并分析，使后臺可以一站式掌握商品數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，洞察全局消費(fèi)情況，知悉當(dāng)前各渠道的經(jīng)營狀況，基于不同的階段來制定策略，挖掘客戶生命周期價值，實(shí)現(xiàn)客戶與業(yè)務(wù)雙增長。

多維度用戶洞察

商家在私域運(yùn)營中臺，可以快速獲取下單用戶的客戶畫像，將客戶訂單信息可視化，幫助企業(yè)快速了解客戶屬性，客戶的個性化偏好，以便于快速捕獲客戶線索，并構(gòu)建獨(dú)特的交互體驗(yàn)。通過訂單關(guān)聯(lián)同步客戶購物信息，還能形成360度客戶全貌視圖，讓服務(wù)人員在服務(wù)接待過程中，可以根據(jù)客戶交易行為及習(xí)慣，以及交互中留存的客戶動態(tài)軌跡，按圖索驥，讓服務(wù)人員能夠進(jìn)行高效的溝通及精準(zhǔn)營銷，為后期營銷轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

私域營銷促活

數(shù)字營銷中臺能構(gòu)建統(tǒng)一的營銷活動，管理直播、微官網(wǎng)、落地頁、H5、視頻、短信、小程序等內(nèi)容形式的營銷。有裂變拉新類，如拼團(tuán)、秒殺、砍價、群接龍等多種拉新玩法，實(shí)現(xiàn)商城粉絲倍增。有互動促活類，如每日簽到、積分兌換、生日營銷、游戲營銷等，促進(jìn)會員粘性，培養(yǎng)會員習(xí)慣。有提升客單價類，如周期購、搭配套餐、開店禮包等營銷工具組合運(yùn)用，提升客單價留存與復(fù)購。最重要的是，能形成精細(xì)化的會員管理體系，統(tǒng)一基礎(chǔ)會員權(quán)益，進(jìn)行高質(zhì)量客戶的會員權(quán)益升級，老帶新玩法，引爆流量新增長，實(shí)現(xiàn)會員全生命周期的管理！

目前為止，云時通營銷中臺在快消零售、連鎖餐飲、醫(yī)藥健康等行業(yè)，成功幫助多家中大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并得到了龍頭企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的充分驗(yàn)證，獲得了中臺在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

隨著數(shù)據(jù)、用戶、營銷三者之間的關(guān)系變得愈發(fā)緊密，營銷成為企業(yè)數(shù)據(jù)中臺最佳應(yīng)用場景。企業(yè)營銷數(shù)字化將為企業(yè)發(fā)展提供新的內(nèi)生動力，企業(yè)盡早布局?jǐn)?shù)字營銷，才能領(lǐng)跑未來市場！