SCRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理

如今，公域流量平臺(tái)變得開放。騰訊作為最大的流量來源，在第三方數(shù)據(jù)接口上，開放力度更大；公域霸主淘寶系也開始放開對(duì)商家引流的限制，在微淘內(nèi)容頁(yè)、直播間、群聊、穹頂板塊支持店鋪?zhàn)鏊接蜻\(yùn)營(yíng)；抖音企業(yè)號(hào)不久前強(qiáng)勢(shì)出擊，希望視頻私域流量的生態(tài)做大，占據(jù)更多市場(chǎng)份額。
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這為廠商之間的接口開放提供了基礎(chǔ)條件，從觸達(dá)用戶—公域引流—私域轉(zhuǎn)化—成交復(fù)購(gòu)—服務(wù)口碑，形成了以經(jīng)營(yíng)用戶，而不是經(jīng)營(yíng)私域流量為價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。而在這個(gè)流程之上，企業(yè)可以通過SCRM來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
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SCRM在企業(yè)中的特點(diǎn)
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1、幫助企業(yè)在不同的場(chǎng)景下精準(zhǔn)獲客，客戶是SCRM的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建私域流量的第一步；
2、協(xié)同企業(yè)高效進(jìn)行客戶管理，讓員工與客戶的溝通更高效，營(yíng)銷線索流轉(zhuǎn)更清晰；
3、具備企業(yè)風(fēng)控保障能力，保障企業(yè)和客戶的權(quán)益安全及數(shù)據(jù)安全；
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SCRM的核心以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷業(yè)務(wù)要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。
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