scrm能達(dá)成什么數(shù)字化營銷目標(biāo)

SCRM，即社會(huì)客戶關(guān)系管理。

傳統(tǒng)營銷CRM只管理顧客，核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)關(guān)鍵邏輯是自動(dòng)分析顧客的歷史交易數(shù)據(jù)，再對(duì)顧客進(jìn)行詳細(xì)的分組，推動(dòng)不同的營銷內(nèi)容，完成營銷的自動(dòng)化和優(yōu)化。

企業(yè)微信scrm全名socialcrm，前邊的“s”是指社會(huì)性，CRM系統(tǒng)集成了社交媒體，scrm也可以看作CRM系統(tǒng)升級(jí)。

CRM與企業(yè)微信scrm的重要區(qū)別就是是否開放社交工具，融合社交媒體。企業(yè)微信scrm是由社交媒體和社交工具，重視這一功能的擴(kuò)展和延伸。

企業(yè)微信scrm目標(biāo)。

1.多渠道社交媒體社交網(wǎng)絡(luò)，融合多點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累客戶畫像：

針對(duì)客戶關(guān)聯(lián)的監(jiān)管，首先是融合及管理不同渠道和接觸面的客戶數(shù)據(jù)。這些接觸面也貫穿于不同客戶的活躍周期，包括選購前、中、后三個(gè)階段，以積累客戶肖像。

2.充分挖掘客戶群，提供個(gè)性化客戶服務(wù)：

精確發(fā)掘特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上反映的人際關(guān)系，將具有較高的營銷價(jià)值。scrm對(duì)其客戶開展細(xì)分后，營銷管理軟件能夠進(jìn)一步完成對(duì)高價(jià)值客戶的充分挖掘。比如，圈子成員要根據(jù)自己的興趣發(fā)掘自己的社交媒體，進(jìn)而根據(jù)自身的圈子特性對(duì)客戶開展更準(zhǔn)確的個(gè)性化模型。

3.對(duì)客戶開展分類管理，引導(dǎo)客戶逐級(jí)轉(zhuǎn)型：

完成最好資源分配，分層分離客戶。與客戶的聊天互動(dòng)內(nèi)容紀(jì)錄只能分成客戶忠誠度階段。不斷完善客戶不同維度的信息和標(biāo)識(shí)，升級(jí)客戶的整個(gè)生命期，精確挑選高價(jià)值客戶，進(jìn)而精確轉(zhuǎn)換。

云時(shí)通scrm可以幫助企業(yè)有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解和掌握客戶需求和消費(fèi)行為，并對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析，作為數(shù)據(jù)支持，調(diào)整營銷策略和決策。提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入連接-服務(wù)-轉(zhuǎn)型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)調(diào)和外部客戶的有效聯(lián)系，更好的運(yùn)營，更好的服務(wù)，更好的管理客戶資源，最終提升應(yīng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。