如新X云時(shí)通｜升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)，打造數(shù)字化高效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

近期，如新（中國(guó)）售后維修系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，如新攜手埃林哲旗下企業(yè)數(shù)字化賦能平臺(tái)——云時(shí)通聚焦客戶(hù)體驗(yàn)，打造快速靈活的線(xiàn)上線(xiàn)下售后服務(wù)管理系統(tǒng)，助力企業(yè)數(shù)字化高效運(yùn)營(yíng)。

如新（中國(guó)）CIO、如新項(xiàng)目核心成員、上海埃林哲董事長(zhǎng)及雙方項(xiàng)目主要團(tuán)隊(duì)出席了此次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。為保證疫情期間項(xiàng)目工作的順利推進(jìn)，本次項(xiàng)目中如新和云時(shí)通結(jié)合遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)交互的實(shí)施方法，決心眾志成城，堅(jiān)定達(dá)成！

以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，打造數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)

Nu Skin 如新集團(tuán)是一家深耕于個(gè)人保養(yǎng)品和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等全球近 50 個(gè)市場(chǎng)，Nu Skin 以先進(jìn)的科技和陣容強(qiáng)大的科研團(tuán)隊(duì)，打造業(yè)界領(lǐng)先的抗衰老科研中心，持續(xù)為市場(chǎng)研發(fā)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的抗衰老產(chǎn)品。

如新的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)已經(jīng)成為升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的主旋律之一。目前的業(yè)務(wù)模式中，如新僅支持線(xiàn)下退換貨和線(xiàn)下機(jī)器維修，客戶(hù)訴求需要到線(xiàn)下門(mén)店申請(qǐng)，由店員線(xiàn)下操作退換貨?，F(xiàn)階段，如新大陸線(xiàn)下門(mén)店的到店售后不夠人性化和便利化，需要引入一套成熟的智能化退換貨和機(jī)器維修系統(tǒng)，幫助解決顧客無(wú)法到店申請(qǐng)售后的問(wèn)題。

同時(shí)也需要升級(jí)線(xiàn)下的退換貨和機(jī)器維修模塊，進(jìn)行數(shù)字化整合，構(gòu)建靈活的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，提升線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)體驗(yàn)，解決多平臺(tái)重復(fù)開(kāi)發(fā)導(dǎo)致的成本增加問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)效率。

為營(yíng)銷(xiāo)賦能，打造可持續(xù)優(yōu)化的售后服務(wù)能力

由此，埃林哲旗下云時(shí)通數(shù)字中臺(tái)，基于數(shù)字化雙中臺(tái)架構(gòu)和具有消費(fèi)品行業(yè)的最佳實(shí)踐案例經(jīng)驗(yàn)，提出以下項(xiàng)目主要目標(biāo)：

■? 改善如新退換貨以及線(xiàn)上線(xiàn)下維修的管理流程、使售后服務(wù)工作公開(kāi)化、透明化，提升工作流、審批流效率。

■? 完善整體系統(tǒng)業(yè)務(wù)閉環(huán)，涵蓋如新訂單的退換貨申請(qǐng)、退換貨業(yè)務(wù)邏輯判斷及執(zhí)行、售后商品返修、備件庫(kù)存以及維修費(fèi)用賬目管理等核心業(yè)務(wù)。

如新售后服務(wù)數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目范圍包括：線(xiàn)下退換貨；線(xiàn)上退換貨；店鋪倉(cāng)儲(chǔ)管理；線(xiàn)下機(jī)器維修；線(xiàn)上機(jī)器維修等主要內(nèi)容。

云時(shí)通具有優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，基于數(shù)字化雙中臺(tái)架構(gòu)，為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能。云時(shí)通的技術(shù)平臺(tái)具有敏捷交付、靈活擴(kuò)展的特性，支持高并發(fā)，先進(jìn)、穩(wěn)健的系統(tǒng)服務(wù)能力。通過(guò)強(qiáng)大的可擴(kuò)展服務(wù)能力中心，對(duì)外提供全渠道管理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理和智能售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)，支持打造企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新能力。

此次線(xiàn)上啟動(dòng)會(huì)的成功召開(kāi)，標(biāo)志著如新智能化售后服務(wù)項(xiàng)目正式拉開(kāi)帷幕，打造以客戶(hù)為中心的數(shù)字化管理升級(jí)，也表明雙方合作進(jìn)入一個(gè)新的里程碑階段，相信在雙方相關(guān)人員的共同努力和支持下，項(xiàng)目必將圓滿(mǎn)成功。

云時(shí)通將全面支撐如新的智能售后服務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)，幫助如新線(xiàn)下往線(xiàn)上融合，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率和市場(chǎng)反應(yīng)敏捷能力，助力如新未來(lái)發(fā)揮更強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

｜關(guān)于如新｜

Nu Skin 如新集團(tuán)于 1984 年創(chuàng)立于美國(guó)猶他州普羅沃市，并于 1996 年在紐約證券交易所掛牌上市，業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等全球近 50 個(gè)市場(chǎng)，是一家深耕于個(gè)人保養(yǎng)品和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)。2018 年，Nu Skin 在全球營(yíng)收達(dá) 26.8 億美元。Nu Skin 整合了先進(jìn)的科技和陣容強(qiáng)大的科研團(tuán)隊(duì)，打造業(yè)界領(lǐng)先的抗衰老科研中心，持續(xù)為市場(chǎng)研發(fā)出優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的抗衰老產(chǎn)品。Nu Skin在人才、產(chǎn)品、企業(yè)文化等表現(xiàn)上屢獲肯定，迄今共囊括 55 項(xiàng)國(guó)際企業(yè)大獎(jiǎng)。

｜關(guān)于云時(shí)通｜

云時(shí)通是埃林哲旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的自研產(chǎn)品品牌，由埃林哲12年傾力打造，云時(shí)通數(shù)字中臺(tái)是面向中大型企業(yè)，具有消費(fèi)品、大健康行業(yè)最佳行業(yè)實(shí)踐，基于數(shù)字化雙中臺(tái)架構(gòu)，聚焦客戶(hù)體驗(yàn)，為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能，提升企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效能和市場(chǎng)敏捷反應(yīng)能力，助力企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的數(shù)字化賦能平臺(tái)。服務(wù)了中國(guó)燃?xì)狻?guó)藥器械、海爾日日順集團(tuán)、叮當(dāng)快藥、雅迪、大昌行、九毛九、東明和仟吉在消費(fèi)品零售、醫(yī)藥醫(yī)療大健康、食品餐飲連鎖、制造等行業(yè)有很多大型客戶(hù)應(yīng)用，也是近年來(lái)埃林哲的主打品牌。