如何保證消息精準(zhǔn)觸達(dá)用戶？Telework消息管理中心

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每個(gè)人每天都可以接收到無(wú)數(shù)消息通知。那么在用戶不斷被繁雜瑣碎的消息覆蓋的情況下，產(chǎn)品如何讓消息高效精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶、并且讓用戶可以及時(shí)便利的反饋給平臺(tái)呢？產(chǎn)品如何自由的定義消息內(nèi)容精準(zhǔn)的觸達(dá)給用戶呢？本文將介紹TW平臺(tái)設(shè)計(jì)的消息管理中心。?

消息通知可以及時(shí)地將狀態(tài)、內(nèi)容的更新觸達(dá)到用戶，用戶則可以根據(jù)收到的消息做后續(xù)判斷。但是如果沒(méi)有及時(shí)將重要消息觸達(dá)到用戶或者濫用消息，則失去了消息通知的價(jià)值。特別是針對(duì)涉及復(fù)雜任務(wù)流程的產(chǎn)品，消息類型繁雜，難以全面盤點(diǎn)消息類型，消息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。

如何理解消息通知

消息通知需要為產(chǎn)品服務(wù)，幫助用戶快速獲取對(duì)應(yīng)的通知信息。收到一條新回復(fù)的提示、工作臺(tái)展示工作進(jìn)度、朋友的來(lái)電，生活中處處是信息的交換。在APP和網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用中最常見(jiàn)的信息交換方式則是消息通知。

消息作為一種信息交換方式，抽象其過(guò)程，即為“在達(dá)到某一觸發(fā)條件下，由發(fā)送方發(fā)送消息給到接收方，接收方可針對(duì)此條消息提供反饋”。需要包含以下關(guān)鍵因素：

• 消息觸發(fā)時(shí)間與條件（何時(shí)什么事）：如按周期重復(fù)的時(shí)間點(diǎn)，或系統(tǒng)狀態(tài)變更、用戶操作結(jié)果等；
• 消息發(fā)送方（誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的事）：可能是系統(tǒng)、第三方服務(wù)商，或者某個(gè)用戶；
• 消息接收方（誰(shuí)需要知道）：即接收方，可能是系統(tǒng)中的全部用戶，也可能會(huì)根據(jù)權(quán)限劃分推送到某個(gè)用戶群組，或者是某個(gè)特定用戶；
• 消息觸達(dá)渠道（怎么找到他）：短信、電話、APP內(nèi)通知等；
• 消息通知內(nèi)容（告訴他什么）：短信的文本、電話對(duì)話內(nèi)容、通知消息的文案等消息通知；
• 消息操作反饋（他可以干嘛）：主要分為只讀與操作反饋。只讀，即當(dāng)前消息用戶在瀏覽后不需要做更多的操作，主要以了解為主；操作反饋，即當(dāng)前消息需要用戶瀏覽，且在瀏覽后做相應(yīng)的后續(xù)操作。

TW消息中心功能設(shè)計(jì)

TW消息的發(fā)送主要分兩類形式

1.公司行政人事等部門直接發(fā)送的消息通知。直接發(fā)送消息用來(lái)解決公司管理人員給用戶發(fā)送公司消息，比如放假通知、福利通知等?？梢宰远x消息的標(biāo)題、類別、標(biāo)簽、通知方式（站內(nèi)信、郵件、企業(yè)微信等…）、發(fā)布來(lái)源（以部門名義發(fā)、以角色發(fā)、以個(gè)人發(fā)）、通知范圍（全公司發(fā)、給某個(gè)部門發(fā)、指定人、指定角色等），還可以定時(shí)發(fā)布，設(shè)定一個(gè)時(shí)間，到時(shí)間自動(dòng)發(fā)布。?

另外消息頁(yè)支持一鍵發(fā)布及撤回的功能，應(yīng)對(duì)發(fā)送人員的各種需求。?

2.由業(yè)務(wù)功能在固定行為按照消息通知模版發(fā)送的消息。

消息模版則用來(lái)由消息模版自動(dòng)發(fā)送消息，比如報(bào)銷功能完成時(shí)自動(dòng)給報(bào)銷人發(fā)送完成提醒。消息模板與直接發(fā)送消息還有一個(gè)重要不同點(diǎn)是可以根據(jù)消息發(fā)送的上下文讀取變量寫到【消息標(biāo)題】【消息正文】上，甚至將變量設(shè)置到通知范圍上，這個(gè)功能將具備巨大的靈活性，比如當(dāng)一個(gè)報(bào)銷流程到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)，可將變量放在內(nèi)容上，消息的具體呈現(xiàn)內(nèi)容為：xxx向您提交了一個(gè)報(bào)銷金額為xxx的報(bào)銷申請(qǐng)單，請(qǐng)及時(shí)審批。這里面xxx為變量，實(shí)現(xiàn)更靈活精準(zhǔn)的消息通知內(nèi)容。?

另外消息也支持一鍵已讀功能，方便用戶快速標(biāo)記不重要信息。值得一提的是消息的更新機(jī)制做了優(yōu)化，跟傳統(tǒng)的B/S架構(gòu)，必須網(wǎng)頁(yè)刷新才可查看到最新的消息不同，系統(tǒng)的消息會(huì)在你切換到網(wǎng)頁(yè)時(shí)自動(dòng)查詢，根據(jù)用戶的行為處理設(shè)計(jì)請(qǐng)求時(shí)機(jī)，節(jié)省系統(tǒng)的性能同時(shí)，提升用戶使用體驗(yàn)。?

Telework的消息中心功能是平臺(tái)的產(chǎn)品配套功能之一，該功能可以與系統(tǒng)的其他功能模塊完美協(xié)作，準(zhǔn)確的將重要的消息推送到用戶側(cè)，提升用戶操作體驗(yàn)，多場(chǎng)景、多渠道的消息發(fā)送體驗(yàn)，使產(chǎn)品的整體功能結(jié)構(gòu)更完善。