全面上線！云時(shí)通助力龍工升級(jí)智能移動(dòng)售后服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)

近日，埃林哲旗下自研產(chǎn)品云時(shí)通數(shù)字中臺(tái)助力龍工集團(tuán)攜手開發(fā)的新一代智能化移動(dòng)端售后服務(wù)二期項(xiàng)目上線，助力龍工集團(tuán)升級(jí)未來(lái)服務(wù)變現(xiàn)引擎。本次項(xiàng)目于6月底啟動(dòng)，10月正式上線，持續(xù)升級(jí)完善智能移動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)，為龍工經(jīng)銷商和終端用戶提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)，助力龍工實(shí)現(xiàn)線上線下的售后服務(wù)全流程精細(xì)化管理。

龍工集團(tuán)1993年創(chuàng)立，是一家全球知名，極具創(chuàng)新的工程機(jī)械制造企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)價(jià)值為使命，龍工集團(tuán)在機(jī)械工程領(lǐng)域開疆拓土，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的工程建設(shè)。自2006年以來(lái)，龍工穩(wěn)居全球工程機(jī)械50強(qiáng)，擁有19家全資子公司，占地4000多畝的生產(chǎn)廠房和1萬(wàn)多名員工，以效率推動(dòng)未來(lái)，努力推動(dòng)世界工程機(jī)械行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，成為國(guó)際工程機(jī)械領(lǐng)域知名企業(yè)。

不斷超越，升級(jí)客戶體驗(yàn)

隨著龍工公司業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展，公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率逐年提升，服務(wù)客戶數(shù)量顯著增長(zhǎng)，為進(jìn)一步提升企業(yè)售后服務(wù)能力和品牌形象，龍工計(jì)劃建設(shè)售后服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用。龍工機(jī)械移動(dòng)售后服務(wù)項(xiàng)目，是繼QMS（質(zhì)量管理系統(tǒng)）系統(tǒng)后又一新標(biāo)志性的建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目于2021年完成一期上線，2022年6月啟動(dòng)了二期項(xiàng)目，于10月底正式上線。本期項(xiàng)目采用最新的移動(dòng)端技術(shù)棧開發(fā)，進(jìn)一步助力龍工集團(tuán)完成了終端APP、小程序“龍工e管家”和“我的龍工”分區(qū)拍照，工時(shí)、里程、油耗等報(bào)表統(tǒng)計(jì)，維修定位軌跡回放，故障診斷，二手機(jī)展示和視頻培訓(xùn)等功能，助力龍工進(jìn)一步升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。

龍工移動(dòng)售后服務(wù)項(xiàng)目是在原有APP“我的龍工”基礎(chǔ)上，采用新的技術(shù)棧重新設(shè)計(jì)開發(fā)，拆分成終端和廠商端APP，以及微信小程序終端和廠商端，覆蓋主流的移動(dòng)端平臺(tái)，支持Android和IOS兩大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在常見(jiàn)系統(tǒng)的微信端直接掃描龍工小程序二維碼關(guān)注。建設(shè)內(nèi)容包括APP應(yīng)用、微信小程序應(yīng)用，結(jié)合車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為終端用戶、操作手冊(cè)、車隊(duì)管理者提供增值服務(wù)。

通過(guò)本項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施落地，龍工集團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商、維修工程師設(shè)備維修及保養(yǎng)過(guò)程電子化，便捷服務(wù)提升工作效率，優(yōu)化后的APP為監(jiān)管售后服務(wù)過(guò)程提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)能力，同時(shí)為做大做強(qiáng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供有效支撐，為電商、租賃業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)。原有移動(dòng)APP“我的龍工”性能升級(jí)，技術(shù)棧升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)，為后續(xù)優(yōu)化功能打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

作為埃林哲自主研發(fā)的數(shù)字化賦能平臺(tái)，云時(shí)通擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力、近乎100%項(xiàng)目交付能力和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺(tái)的規(guī)劃與落地能力，并且擁有消費(fèi)品、食品、大健康、制造行業(yè)最佳實(shí)踐，針對(duì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，幫助企業(yè)從營(yíng)銷協(xié)同、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)和決策四個(gè)層次，為企業(yè)業(yè)務(wù)大腦和數(shù)據(jù)大腦賦能，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳解決方案。

龍工集團(tuán)與埃林哲此次合作，依托云時(shí)通業(yè)務(wù)中臺(tái)的數(shù)字化解決方案，以構(gòu)建智能移動(dòng)售后服務(wù)，提升企業(yè)效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，讓企業(yè)客戶服務(wù)工作更高效便捷、客戶滿意度更高。未來(lái)，云時(shí)通將繼續(xù)深化與企業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、技術(shù)方面的合作，以數(shù)字技術(shù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)賦能。