企業(yè)SCRM系統(tǒng)實施及選型

私域經(jīng)營要人還是SCRM來執(zhí)行？是否要使用SCRM系統(tǒng)？

人執(zhí)行私域任務(wù)的優(yōu)勢：有溫度、主觀能動性強、自主可控、雙向反饋能力強。

人執(zhí)行私域任務(wù)的劣勢：人工成本高、速度慢、規(guī)模小、數(shù)據(jù)傳達不準(zhǔn)確。

相反，SCRM可以彌補人在執(zhí)行私域任務(wù)的劣勢，它可以批量的去給用戶自動按時發(fā)送信息，可以批量的給用戶打上標(biāo)簽，可以批量的自動加好友，可以準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)保存下來，這些都是借助SCRM的優(yōu)勢。

SCRM軟件都有哪些功能，這些功能對應(yīng)的是解決私域的哪些問題？

引流獲客功能：SCRM是否可以和淘寶、京東等電商平臺打通，數(shù)據(jù)回傳；SCRM是否有廣告投放表單功能；是否可以對接微信生態(tài)、朋友圈廣告等。

客戶服務(wù)功能：是否可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)、是否可以保存聊天記錄、是否可以設(shè)置聊天側(cè)邊欄等。

客戶運營功能：自動打標(biāo)簽、用戶如何智能分層、社群、朋友圈SOP如何設(shè)置、用戶畫像如何描述等。

營銷裂變功能：加好友自動發(fā)紅包功能、海報裂變活動、流失用戶激活、自動加好友功能等。

數(shù)據(jù)分析功能：用戶數(shù)據(jù)埋點、用戶生命周期、社群活躍度分析、意向客戶數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)據(jù)交接等。

主流的SCRM大體上包含以上幾種功能，出現(xiàn)最多的一個詞就是智能，也就是說這件事情不需要人去干預(yù)就可以自動完成。

每一個企業(yè)私域運營的策略都不一樣，對應(yīng)的SCRM的功能需求都不一樣，我們要根據(jù)企業(yè)自身的需求選擇相應(yīng)的SCRM。

埃林哲自主品牌云時通SCRM系統(tǒng)，企業(yè)“智能客戶管理+智能營銷+全渠道訂單”的一站式私域流量客戶管理與營銷管理平臺。專注為中大型品牌商和連鎖企業(yè)營銷賦能。

云時通SCRM系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)中臺融合數(shù)據(jù)中臺的雙架構(gòu)模式，為企業(yè)提供線上線下場景賦能，幫助企業(yè)實現(xiàn)會員的生命周期管理、多維度營銷與多渠道覆蓋管理，達成多銷售模式與業(yè)務(wù)增長。助力企業(yè)打造可持續(xù)優(yōu)化的數(shù)字營銷及創(chuàng)新能力，提升營銷效果的同時優(yōu)化成本，擴大收入,也是新零售模式下企業(yè)私域流量運營的利器。