埃林哲研究院

企業(yè)家的數(shù)據(jù)焦慮

? 在ISO9000體系的質(zhì)量管理原則中，特別強(qiáng)調(diào)“循證決策”的作用：“基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價(jià)的決定，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。”，企業(yè)家們越來越重視數(shù)據(jù)分析在管理決策中的作用，但實(shí)踐之路卻困難重重：

? 很多企業(yè)在信息化系統(tǒng)建設(shè)方面投入了大量人力、物力和財(cái)力，經(jīng)過企業(yè)和服務(wù)商的共同努力，系統(tǒng)終于成功上線，但企業(yè)高層管理者卻對實(shí)施效果不滿意：雖然企業(yè)核心業(yè)務(wù)已經(jīng)在系統(tǒng)中運(yùn)行，系統(tǒng)里每個(gè)月有幾十萬條甚至幾百萬條的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成，但他們最想看到的反映企業(yè)真實(shí)運(yùn)營情況的數(shù)據(jù)卻無法呈現(xiàn)，更不用奢望對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析、解讀和模擬預(yù)測。

? 對于這種“行百里者半于九十”的情況，很多企業(yè)不甘于ERP等信息系統(tǒng)淪落為“記賬工具”，又快馬加鞭地啟動了商務(wù)智能（BI）項(xiàng)目，加緊各類報(bào)表的開發(fā)，但還是很難達(dá)到預(yù)期效果，一方面是基于企業(yè)現(xiàn)有的認(rèn)知水平和需求進(jìn)行開發(fā)（甚至要求直接依據(jù)現(xiàn)有的手工Excel報(bào)表進(jìn)行開發(fā)），沒有完整而實(shí)用的分析框架和方法論，開發(fā)出來的報(bào)表還是不能滿足需求；另外一方面所需要的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)無法從現(xiàn)有信息化系統(tǒng)中獲取，陷入了“先有雞還是先有蛋”的循環(huán)。

? 而隨著“大數(shù)據(jù)”的熱炒和流行，讓企業(yè)家們又重燃了希望，雖然聽了很多BAT等企業(yè)的應(yīng)用案例，但如何在自己的企業(yè)中落地實(shí)施，也沒人能說清楚……

數(shù)據(jù)驅(qū)動管理之路

? 對于大多數(shù)企業(yè)來說，迫切希望構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理模式，但缺乏有效的實(shí)施路徑，埃林哲研究院給出的建議為：

一、在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化基于數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和決策的理念

? 企業(yè)的管理決策不僅僅是企業(yè)的最高管理者做出，各個(gè)崗位都需要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行分析、判斷和決策，因此要讓企業(yè)各級管理者建立基于數(shù)據(jù)決策的理念和框架：一方面注重對“信息”的收集，另外一方面基于有效的方法，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)構(gòu)建“洞察力”，持續(xù)進(jìn)行實(shí)踐和應(yīng)用。

二、推動各級管理者基于自身工作需求構(gòu)建分析方法

? 當(dāng)前的企業(yè)數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，一方面是“技術(shù)主義”，軟件服務(wù)廠商和技術(shù)人員關(guān)注的是各類商務(wù)智能、大數(shù)據(jù)、內(nèi)存計(jì)算等技術(shù)平臺；另外一方面是“經(jīng)驗(yàn)主義”，企業(yè)管理者關(guān)注企業(yè)內(nèi)部或者外部行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)，希望依據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析和解決問題。這兩種方式都是必要的，但兩者很難形成合力。而真正的有效手段是在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)之間，建立數(shù)據(jù)分析框架和方法，用以實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的決策。需要注意的是，在分析時(shí)我們要基于“分析主題”，清晰定義需要解決的“問題”，各類報(bào)表只是達(dá)成分析主題的工具，這樣才能保障數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目是始終服務(wù)于管理的。

三、有效利用信息系統(tǒng)，重視信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理

? 很多公司的信息化建設(shè)，注重的是對企業(yè)運(yùn)營層和操作層的業(yè)務(wù)處理，是一種“流程驅(qū)動型”的管理：

? 在流程驅(qū)動的管理中，數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在一筆筆的業(yè)務(wù)交易和對應(yīng)的“單據(jù)”，這些數(shù)據(jù)中涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的各類狀態(tài)和問題，需要通過有效的數(shù)據(jù)分析方法和軟件系統(tǒng)，將這些隱形數(shù)據(jù)顯性化，并抽象出有用的知識，用于發(fā)現(xiàn)規(guī)律、預(yù)測未來。

? 我們建議企業(yè)在信息化規(guī)劃和建設(shè)過程中，更加重視對“數(shù)據(jù)”的管理和使用，讓數(shù)據(jù)成為推動企業(yè)快速發(fā)展的重要驅(qū)動力。