埃林哲研究院

? 新零售是什么？《阿里研究院新零售研究報告》中如是說道：新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài)。顧名思義：新零售的核心是以客戶需求為本，滿足消費者的感知體驗，利用數(shù)據(jù)驅動的方式，將消費者的需求轉化為數(shù)據(jù)，在業(yè)務流轉過程不斷轉化，深入到業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，驅動線上、線下以及整體供應鏈深度融合。

? “數(shù)據(jù)驅動”中的數(shù)據(jù)，不僅僅來源于直接關聯(lián)的交易數(shù)據(jù)，而是與業(yè)務形態(tài)相關聯(lián)的方方面面的“大數(shù)據(jù)”，隨著云應用的發(fā)展，云計算與大數(shù)據(jù)之間的結合更加緊密，很多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的應用，判斷出了更貼合消費者的需求，想顧客所想。

? 早在傳統(tǒng)零售時代，美國沃爾瑪“啤酒與尿布’的案例就發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析與促進銷售之間微妙的關聯(lián)。在新零售時代，大數(shù)據(jù)對新零售模式的轉變更是起著至關重要的作用。每一家零售門店和企業(yè)在經(jīng)營過程中，都會產(chǎn)生大量待挖掘的寶貴數(shù)據(jù)資源，但多數(shù)企業(yè)沒有足夠重視并充分挖掘內部大量的數(shù)據(jù)（會員信息、銷售信息、售后信息等）。

? 在新零售模式下，企業(yè)依托大數(shù)據(jù)技術，激活內部數(shù)據(jù)，通過專業(yè)化信息平臺建設和多源化數(shù)據(jù)采集，全線打通內部數(shù)據(jù)，深入挖掘和分析數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)用戶會員跨區(qū)域共享信息，從而激活潛在用戶，甚至“老客新單”挖掘二次銷售機會，直接產(chǎn)生經(jīng)營價值，實現(xiàn)精準營銷。這是大數(shù)據(jù)助力新零售模式的關鍵之一。區(qū)別于以往的零售變革，新零售將通過數(shù)據(jù)與銷售的深度融合，真正實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革，為傳統(tǒng)銷售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售物種，重構“人、貨、場”，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

? 其實大數(shù)據(jù)的應用已經(jīng)深入我們的日常生活當中，只需我們觀察就會發(fā)現(xiàn)端倪，例如在網(wǎng)絡購物時，當在APP里搜索完自己想要的商品但并沒有購買時，自然而然的就會在頁面下 “猜你喜歡”欄目中瀏覽到各種各樣的同類商品，這就是日常生活中常常遇到的大數(shù)據(jù)的應用。在新零售時代，阿里淘寶的“千人千面”稱之為典范。通過對淘寶用戶日常的瀏覽、購物行為，利用后臺大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供感興趣的內容，從而達成交易。

? 不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，在傳統(tǒng)行業(yè)當中，大數(shù)據(jù)也有深入的應用，例如傳統(tǒng)服裝類企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)可幫助商家掌握消費者購買習慣，做到更有效率的做好營銷預測，協(xié)調生產(chǎn)與備貨，改善和優(yōu)化企業(yè)庫存積壓問題。餐飲企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可以分析客群來源和喜好，做好門店預測，指導原材料采購，控制成本與提高服務質量。

? 越來越多的企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術應用于零售行業(yè)之中，零售企業(yè)基于大數(shù)據(jù)和AI技術，智能挖掘評估潛在客戶，精確鎖定目標決策人，對目標人群持續(xù)自動化營銷，實現(xiàn)精準獲客，對目標客戶制定針對性的營銷方案，為企業(yè)規(guī)劃了一份最有效的自動化營銷“作戰(zhàn)地圖”。

? 在利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷過程中，企業(yè)常常是利用大數(shù)據(jù)建立目標客戶池、獲取客戶源、品牌植入、全程進行數(shù)據(jù)分析及轉換，讓所有的營銷成本和努力都不浪費，全都放在真正的客戶身上，這和新零售模式注重的以消費者需求為核心不謀而合；這是一個持續(xù)營銷轉換長期影響力建設的過程，通過數(shù)據(jù)分析做到市場銷售一體化的協(xié)調作戰(zhàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)靈活、高效的供應鏈，企業(yè)和消費者的融合，以及線上和線下的融合全渠道體系。

? 在網(wǎng)絡流量消退的今天各大企業(yè)憑借新零售模式，融合了線上和線下的業(yè)務通路，將經(jīng)營故事再次推向高潮，可以說靠的就是數(shù)據(jù)驅動業(yè)務。而助力新零售模式的，就是大數(shù)據(jù)技術的運用，科學合理地分析消費者相關的數(shù)據(jù)，消費行為、消費習慣等，從而更精準地提供服務。

? 和我們以往所知的傳統(tǒng)O2O模式并不相同，以大數(shù)據(jù)為驅動的新零售模式追求的是全渠道的銷售模式。例如，美國的梅西百貨采用的就是以IBEACON藍牙定位系統(tǒng)為基礎，以自然和常識性體驗設計為核心的全渠道零售模式?，F(xiàn)如今，國內的許多購物商場也紛紛效仿。他們首先通過Wi-Fi網(wǎng)絡建設、室內地圖、室內定位系統(tǒng)確定顧客在商場的具體位置，采集數(shù)據(jù)。然后對采集到的消費者位置數(shù)據(jù)、品牌落位數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)進行BI數(shù)據(jù)分析和空間大數(shù)據(jù)挖掘，得出關于空間流量分布、門店客流量的統(tǒng)計報表，從而幫助設計最合理的人員動線，再通過基于驚爆價商品合理分布，來引導顧客在商場里以設計的線路“尋寶”，實現(xiàn)真正的數(shù)字化經(jīng)營。根據(jù)消費者的全息畫像，對其到訪頻次、品牌的駐留時間、消費能力、購物偏好社交圈進行追蹤統(tǒng)計，以便于為其提供個性化的商品和服務，提高顧客的購物體驗。還可以分析出顧客下一步要購買的商品，再通過各種渠道向顧客性展示，以提醒顧客購買。

?大數(shù)據(jù)的運用與發(fā)展，推動了新零售模式的整體轉變，進而促進整個企業(yè)經(jīng)營的變革。但是大數(shù)據(jù)時代的到來同樣有利有弊，如何用好這把雙刃劍，是每個零售企業(yè)必須重視的問題，如何利用大數(shù)據(jù)分析，轉化成洞察消費者的能力，釋放企業(yè)潛能，才是企業(yè)利用大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)驅動企業(yè)整體轉型與進化的當務之急。