以下文章來源于哈佛商業(yè)評(píng)論Lab ，作者HBRC-Lab
專題寄語在2022年12月8日由《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版主辦的未來管理大會(huì)上，第四屆“年度卓越管理獎(jiǎng)”隆重揭幕。經(jīng)過6個(gè)月的重重選拔，16個(gè)優(yōu)秀本土管理實(shí)踐案例脫穎而出，獲得“卓越管理獎(jiǎng)”殊榮。第四屆“卓越管理獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)案例來自不同行業(yè)，不同領(lǐng)域。但它們都成功在這個(gè)誰都不能確定方向的時(shí)代尋找到了自己的獨(dú)特價(jià)值：它們或掌握數(shù)字化賦能，或開辟全新競(jìng)爭(zhēng)賽道，或提升品牌力量，或制勝海外市場(chǎng)。在正在進(jìn)行的這場(chǎng)商業(yè)劇變中，它們努力打造自己，成為未來產(chǎn)業(yè)革命的引領(lǐng)者，新興行業(yè)的締造者，未來秩序的創(chuàng)建者。從本周開始，我們將向讀者分享部分優(yōu)秀獲獎(jiǎng)案例。希望它們的成功實(shí)踐能夠給更多企業(yè)和管理者帶來啟發(fā)，助力有志者在當(dāng)下波動(dòng)時(shí)代的探索破局。
本案例是《哈佛商業(yè)評(píng)論》第四屆“卓越管理獎(jiǎng)”實(shí)踐精選第02篇案例。
背景現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化較發(fā)達(dá)階段，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的；當(dāng)下，我們正處在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。該行業(yè)具有從業(yè)人員主體多是專業(yè)技術(shù)人員，業(yè)務(wù)形式為項(xiàng)目制多人協(xié)同，勞動(dòng)成果相對(duì)可衡量等特點(diǎn)；企業(yè)中的“人“是資源，是產(chǎn)能，人的成本成為該行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本的重要組成部分，甚至是主要部分。
- 如何以“人“為中心，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)員工自我激勵(lì)的環(huán)境；
- 如何將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體能力與工作屬性實(shí)現(xiàn)精確資源對(duì)接；
- 多人協(xié)同項(xiàng)目制工作環(huán)境，如何衡量核算個(gè)體貢獻(xiàn)度；
- 多項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)交叉交付，如何保障交付效能
- 業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)合規(guī)性管理；
- 知識(shí)密集型環(huán)境，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳遞和傳承，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提升；
………
針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以上核心管理難題，埃林哲作為典型的現(xiàn)代服務(wù)性的企業(yè)觀察到市面上目前還沒有專門面向現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理軟件。大量現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)在使用傳統(tǒng)ERP、OA等軟件管理業(yè)務(wù)，缺少一個(gè)圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主體業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)組織等一體化平臺(tái)。埃林哲傾時(shí)7年打造Telework項(xiàng)目，致力于開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與組織協(xié)同中臺(tái)，以提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以打造“現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)中臺(tái)”為目標(biāo)，Telework—適用于現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，聚焦于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)與組織協(xié)同的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，開發(fā)以“人”為中心，以“能力”為基礎(chǔ)，以“行為與活動(dòng)管理”為基線，以“成本交付或貢獻(xiàn)值”為核算價(jià)值，適應(yīng)分布式、移動(dòng)式辦公的“現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與組織協(xié)同中臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)“組織在線，協(xié)同工作”，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
埃林哲具備建設(shè)本項(xiàng)目的能力
產(chǎn)業(yè)能力：
埃林哲深耕軟件信息行業(yè)19年，擁有獨(dú)特的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，已構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)專家+技術(shù)專家”的軟件開發(fā)新模式。依靠自身強(qiáng)大的信息化能力，先進(jìn)的數(shù)字化解決方案，已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略合作伙伴。埃林哲通過深入研究現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的特征和痛點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的革新，也是經(jīng)營(yíng)理念、組織運(yùn)營(yíng)等全方位的變革。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)內(nèi)部人才的成長(zhǎng)與長(zhǎng)效激勵(lì)始終是核心。
本項(xiàng)目運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，開發(fā)一個(gè)適應(yīng)分布式、移動(dòng)式辦公的“現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與組織協(xié)同平臺(tái)”，支撐現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)管理信息化、管控?cái)?shù)字化、利益分配精準(zhǔn)化，為現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，助力“企業(yè)服務(wù)”品牌打造。
創(chuàng)新管理最佳實(shí)踐原型：
埃林哲作為典型的現(xiàn)代服務(wù)的企業(yè)，在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景下，不斷精進(jìn)內(nèi)部管理體系。在企業(yè)愿景、使命、價(jià)值文化的引領(lǐng)下，將原有的部門層級(jí)體系，打散成一個(gè)個(gè)小細(xì)胞，自由搭檔，根據(jù)任務(wù)分派，按照個(gè)體能力屬性與資源屬性等要素進(jìn)行全平臺(tái)自由協(xié)作；整體具有以下特征：
- 去中心化：以項(xiàng)目或產(chǎn)品、以個(gè)體為單位的靈活組成的細(xì)胞性組織
- 價(jià)值創(chuàng)造：以價(jià)值創(chuàng)造為核心、以效率、效果、效益為衡量依據(jù)
- 個(gè)體發(fā)展：關(guān)注個(gè)人興趣、能力與目標(biāo)，協(xié)助個(gè)人最大價(jià)值創(chuàng)造
- 共創(chuàng)發(fā)展：共同管理、共同創(chuàng)造、共同分享、共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)文化
- 組織價(jià)值：樹品牌、定戰(zhàn)略、建組織、選人才、捍文化、保公平
- 平臺(tái)價(jià)值：整合資源、建立協(xié)作、管理執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)收益、擴(kuò)大增值
項(xiàng)目整體建設(shè)方案
現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與組織協(xié)同平臺(tái)，包含業(yè)務(wù)總線、組織總線、知識(shí)總線三大模塊，并圍繞三大模塊設(shè)計(jì)商業(yè)流、項(xiàng)目流、財(cái)務(wù)流、資源流、組織流、生態(tài)流、知識(shí)流等七大數(shù)據(jù)流，使業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與組織全面形成閉環(huán)管理。
圖1：數(shù)據(jù)流協(xié)貫通圖
平臺(tái)功能模塊及用途
根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特性，平臺(tái)功能模塊設(shè)置商業(yè)中心、項(xiàng)目中心、財(cái)務(wù)中心、資源中心、組織生態(tài)中心、知識(shí)中心等多中心。
其中商業(yè)中心包括營(yíng)銷工作臺(tái)和銷售工作臺(tái)；項(xiàng)目中心包括項(xiàng)目工作臺(tái)和工時(shí)任務(wù)工作臺(tái)；財(cái)務(wù)中心包括財(cái)稅費(fèi)控工作臺(tái)；資源中心包括資源工作臺(tái)；組織生態(tài)中心包括組織工作臺(tái)、生態(tài)工作臺(tái)；知識(shí)中心包括知識(shí)工作臺(tái)。圖2：平臺(tái)功能模塊市場(chǎng)營(yíng)銷到線索管理：幫助現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)將前端的營(yíng)銷工作從“規(guī)劃、預(yù)算、立項(xiàng)、執(zhí)行、考核、總結(jié)完整閉環(huán)管理起來，同時(shí)與后續(xù)銷售、合同、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)接通對(duì)齊，實(shí)現(xiàn)端到端的營(yíng)銷數(shù)字化管理，幫助企業(yè)規(guī)劃營(yíng)銷方向，總結(jié)并提升營(yíng)銷效益。同時(shí)，整體對(duì)銷售工作與銷售人員的重點(diǎn)過程進(jìn)行數(shù)字化管理，進(jìn)而而全面提升企業(yè)獲取訂單的效率，降低訂單獲取的總成本，并能實(shí)時(shí)分析過程及總結(jié)數(shù)據(jù)，改善流程與輔助決策。項(xiàng)目工作臺(tái)：項(xiàng)目生命周期管理：項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度、資源、任務(wù)、活動(dòng)、成本及文檔管理，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況、盈利情況、資源情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度可控、資源可管及成本利潤(rùn)可見。工時(shí)任務(wù)工作臺(tái)：完整的工時(shí)填報(bào)、審批、看板分析功能，幫助企業(yè)有效率的管理人員工時(shí)，此外所有項(xiàng)目能根據(jù)項(xiàng)目里程碑及活動(dòng)的要求，拆分成任務(wù)包進(jìn)行發(fā)放或由員工或外部資源進(jìn)行申領(lǐng)，可完整支持項(xiàng)目的遠(yuǎn)程交付與遠(yuǎn)程結(jié)算。財(cái)稅費(fèi)控工作臺(tái)：提供部門及項(xiàng)目預(yù)算管理、人員費(fèi)控管理、企業(yè)應(yīng)收付、電子發(fā)票管理等現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)所需的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)解決方案。資源工作臺(tái)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最重要的資源“人”的管理：提供人才管理能力，包括人員定級(jí)、能力定級(jí)、360資源池等將企業(yè)人才庫數(shù)字化；為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)構(gòu)建一個(gè)資源池，從而進(jìn)行資源的預(yù)測(cè)，資源的規(guī)劃，資源的平衡，資源的晉級(jí)與賦能，資源的運(yùn)算，由此，企業(yè)能便捷的根據(jù)業(yè)務(wù)及項(xiàng)目需求在資源池中挑選合適的專業(yè)人才參與項(xiàng)目，此外根據(jù)人員的任務(wù)工時(shí)情況等數(shù)據(jù)結(jié)合商機(jī)數(shù)量與項(xiàng)目的工作量幫助企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資源的負(fù)荷進(jìn)行運(yùn)算，并對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃及未來需求的預(yù)測(cè)。組織工作臺(tái)：支持多面組織建設(shè)，破解現(xiàn)代專業(yè)服務(wù)組織靈活調(diào)整組織架構(gòu)對(duì)齊業(yè)務(wù)難題，以BU為單位進(jìn)行組織建設(shè)，BU與每個(gè)組織成員均有賬戶與交易結(jié)算功能，企業(yè)能化身為細(xì)胞組織生態(tài)平臺(tái)激活內(nèi)部BU及外部伙伴BU、市場(chǎng)BU等資源進(jìn)行商城化、遠(yuǎn)程化運(yùn)作，以項(xiàng)目制交付方式進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。生態(tài)工作臺(tái)：整體針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)化生態(tài)進(jìn)行數(shù)字化管理，覆蓋兩大場(chǎng)景：以“企業(yè)”為核心的合作伙伴管理，及以“人”為核心的社會(huì)資源合作管理；覆蓋整體過程中的入駐，培訓(xùn)賦能，結(jié)算，評(píng)價(jià)體系等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)場(chǎng)景。
知識(shí)工作臺(tái)：針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)沉淀的知識(shí)、項(xiàng)目技術(shù)類文檔、企業(yè)歷史重要資料、自身或行業(yè)的輿情等信息進(jìn)行綜合全面的管理，幫助企業(yè)逐步積累并形成自身數(shù)字資產(chǎn)管理平臺(tái)并最終賦能業(yè)務(wù)。
項(xiàng)目典型應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)
- 場(chǎng)景一：基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，角色賦能
針對(duì)項(xiàng)目管理過程中的關(guān)鍵角色包含PMO，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目成員等進(jìn)行用戶角色賦能，包含面向項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目質(zhì)量把控，項(xiàng)目收款狀態(tài)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控，任務(wù)管理及項(xiàng)目集管理等關(guān)鍵用戶場(chǎng)景，及項(xiàng)目成員的工時(shí)任務(wù)管理，任務(wù)完成情況，任務(wù)評(píng)價(jià)管理等場(chǎng)景。
圖 3.1“項(xiàng)目經(jīng)理”用戶角色
圖 3.2“項(xiàng)目成員”用戶場(chǎng)景
- 場(chǎng)景二：拉通項(xiàng)目四算管理閉環(huán)
該平臺(tái)支持項(xiàng)目管理過程中的整體費(fèi)用把控，將“四算”概念引入到整體的管理過程中：項(xiàng)目預(yù)算與售前概算、項(xiàng)目執(zhí)行過程中的核算及結(jié)項(xiàng)后的決算拉通，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目成本的精細(xì)化管控
圖4 項(xiàng)目管理-預(yù)算管理
平臺(tái)達(dá)到的效果
業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化協(xié)同：實(shí)現(xiàn)商業(yè)流一體化協(xié)同管理，項(xiàng)目業(yè)務(wù)全流程協(xié)同管理，團(tuán)隊(duì)工時(shí)與工作任務(wù)協(xié)同管理，并提供管理經(jīng)營(yíng)駕駛艙，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，項(xiàng)目情況，資源情況。經(jīng)營(yíng)及核算管理：包含所有項(xiàng)目的核算，BU部門的核算，人員產(chǎn)出的核算與績(jī)效管理，平臺(tái)資源經(jīng)營(yíng)規(guī)劃（針對(duì)企業(yè)過去，現(xiàn)在未來進(jìn)行整體財(cái)務(wù)的指標(biāo)管理）。人才培養(yǎng)與激勵(lì)：以“高效低成本”，建設(shè)“能力產(chǎn)能”（包括個(gè)體定級(jí)、目標(biāo)及績(jī)效管理、協(xié)作過程管理，組織設(shè)置，E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)等）。服務(wù)資源管理：覆蓋整體資源能力，資源規(guī)劃，溝通管理，產(chǎn)出核算與績(jī)效管理等美全面提升業(yè)務(wù)效率。知識(shí)資產(chǎn)管理：對(duì)業(yè)務(wù)文檔，技術(shù)文檔、歷史資料、行業(yè)輿情等信息進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)知識(shí)流動(dòng)利用下的高效協(xié)同，并保障知識(shí)安全合規(guī)。
項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)在系統(tǒng)架構(gòu)上：本項(xiàng)目統(tǒng)籌專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、組織和知識(shí)三者之間的相互關(guān)系，設(shè)置了七大功能模塊（商業(yè)流、項(xiàng)目流、財(cái)務(wù)流、資源流、組織流、生態(tài)流、知識(shí)流），利用特定算法，實(shí)現(xiàn)功能模塊之間七大數(shù)據(jù)流協(xié)同貫通的目標(biāo)。在應(yīng)用層面上：本項(xiàng)目支持分散式、移動(dòng)式遠(yuǎn)程辦公協(xié)同；支持多項(xiàng)目、多人員、長(zhǎng)周期，串并聯(lián)式交叉工作，不受時(shí)間地域限制；支持項(xiàng)目組織的內(nèi)外人員勞務(wù)付出與財(cái)務(wù)報(bào)酬精準(zhǔn)匹配核算。
助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)
- 助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域以客戶為中心，打通LTC業(yè)務(wù)全流程過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端閉環(huán)管理
Telework平臺(tái)圍繞客戶生命周期，打通企業(yè)業(yè)務(wù)從客戶-市場(chǎng)-線索-商機(jī)-報(bào)價(jià)-合同---項(xiàng)目-回款整個(gè)LTC主線，支持企業(yè)從市場(chǎng)端-銷售端-項(xiàng)目交付端-客戶服務(wù)端的端到端閉環(huán)管理。賦能企業(yè)整體的客戶經(jīng)營(yíng)能力，深挖企業(yè)生命周期價(jià)值；覆蓋過程中的客戶經(jīng)營(yíng)端，制定客戶計(jì)劃，挖掘客戶經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，深度挖掘客戶價(jià)值及人脈經(jīng)營(yíng)管理端，挖掘客戶聯(lián)系價(jià)值，全方位展示全部相關(guān)經(jīng)營(yíng)往來。
- 助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)全過程數(shù)字化管理降本增效
TeleWork平臺(tái)以解決量大面廣的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過程管理為切入點(diǎn)，將科學(xué)管理理念融入數(shù)字化軟件系統(tǒng)，有效解決業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與組織協(xié)同。比如業(yè)務(wù)管控、項(xiàng)目管理（預(yù)算、資源、進(jìn)度、交付、收款、付款、費(fèi)用）、工作協(xié)同、社會(huì)化資源鏈接與共創(chuàng)、價(jià)值分配與結(jié)算（BU費(fèi)用核算、收入計(jì)算與結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)偅?、人才賦能、員工激勵(lì)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、電子資產(chǎn)管理等日常管理工作，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程管理成本30%以上。
- 助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)樹立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿
TeleWork平臺(tái)聚焦于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)協(xié)同難；多項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)交叉交付效能難，以及企業(yè)內(nèi)部人才的成長(zhǎng)與長(zhǎng)效激勵(lì)難等問題，通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)從線索商機(jī)到合同、項(xiàng)目、收款、差旅、報(bào)銷、流程、核算等全方位的功能，可以作為專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域類企業(yè)的核心業(yè)務(wù)平臺(tái)使用，助力其樹立特定細(xì)分領(lǐng)域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿。
- 助力現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型
企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的管理支撐。TeleWork平臺(tái)可將現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行全面處理，實(shí)現(xiàn)流程可管控、數(shù)據(jù)可追溯，全面提升企業(yè)工作效率和協(xié)同效率，不因人的變動(dòng)導(dǎo)致工作交接困難，甚至工作遺漏、造成損失。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)沉淀，可以進(jìn)行商業(yè)趨勢(shì)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)預(yù)測(cè)和商業(yè)決策，助力現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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