看云時通營銷中臺如何加速渠道和消費者運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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當(dāng)前在移動互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺和通信設(shè)施高速發(fā)展的推動下，消費者的購買習(xí)慣發(fā)生巨大變化，為了滿足消費者多樣性需求，抓住擴張機會，傳統(tǒng)和新銳企業(yè)都在積極探索新的增長路徑。越來越多企業(yè)打造營銷中臺，通過先進數(shù)字技術(shù)進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)全域營銷資源共享，滿足營銷和銷售業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，提升企業(yè)全渠道效率。

現(xiàn)實是，傳統(tǒng)品牌商和連鎖企業(yè)獲客渠道分散，營銷場景多樣，面臨優(yōu)化運營、提升營銷體系管理效率的“老難題”；同時又面臨盤活數(shù)據(jù)，客戶精細(xì)化運營，賦能業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的“新挑戰(zhàn)”。

如何借助數(shù)字化技術(shù)打造營銷通路，突破現(xiàn)有營銷模式限制，不斷優(yōu)化營銷成本、高效獲客，實現(xiàn)服務(wù)綜合化、市場整合化、運營縱深化的數(shù)字化營銷，是當(dāng)下企業(yè)數(shù)字營銷突圍的關(guān)鍵。

為了幫助企業(yè)全面提升營銷能力、銷售轉(zhuǎn)化和客戶體驗，埃林哲歷時12年打造云時通營銷中臺，為企業(yè)在2B全渠道數(shù)字化運營和2C消費者運營管理提供數(shù)字化賦能，助力食品、耐消、電動車、快消、制造類的中大型品牌商和連鎖企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化營銷能力。

云時通營銷中臺采用業(yè)務(wù)中臺融合數(shù)據(jù)中臺的雙架構(gòu)模式，為企業(yè)提供線上線下場景賦能，實現(xiàn)全渠道營銷管理，承接全渠道經(jīng)銷商及訂貨管理、業(yè)務(wù)員訪銷、全渠道費用管理、數(shù)字門店管理、會員私域運營，從全渠道運營協(xié)同、數(shù)字化能力構(gòu)建和客戶精細(xì)化運營等方面幫助企業(yè)達成多銷售模式與業(yè)務(wù)增長，助力企業(yè)全面打造可持續(xù)優(yōu)化的數(shù)字營銷及創(chuàng)新能力。

How-云時通營銷中臺

加速渠道和消費者運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

全渠道數(shù)字化運營管理

● 高效的渠道訂貨多級管理

面向多渠道、分銷品牌提供商品、訂單、庫存、銷售、售后等數(shù)字化管理系統(tǒng)，構(gòu)建跨平臺業(yè)務(wù)運營管理能力，加強渠道管理與賦能、提升渠道銷量。

→ 實現(xiàn)渠道協(xié)同與進銷存管理

1.打造渠道協(xié)同平臺，打通渠道銷售協(xié)同、促銷協(xié)同、訂單管理、庫存管理，服務(wù)協(xié)同，費用管理，構(gòu)建多級渠道數(shù)字化運營能力；

2.實現(xiàn)數(shù)字化能力構(gòu)建，線上化管理，業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)助力渠道精細(xì)化運營，降本增效；

3.以智能友好地用戶界面，優(yōu)化企業(yè)員工操作頁面，提高辦公效率。

● 數(shù)字門店管理（零售、直營、經(jīng)銷商）

面對c端消費者觸點多樣化，企業(yè)/品牌商通過門店“人、貨、場”數(shù)字化場景重構(gòu)，幫助終端實現(xiàn)消費者的促銷吸引、成交轉(zhuǎn)化、客戶運營、產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化解決方案，為終端賦能，提升品牌未來增長力。

→ 實現(xiàn)門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化全流程管理

搭建零售業(yè)務(wù)平臺和加盟訂貨數(shù)字化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)門店商品、銷售、訂貨、庫存、對賬統(tǒng)一管理，實現(xiàn)門店全觸點數(shù)字化運營；

→ 實現(xiàn)終端和活動數(shù)字化運營

形成終端消費者的標(biāo)簽精細(xì)化管理；構(gòu)建消費者促銷活動模型，支持門店采購、銷售、掃碼獲客、營銷內(nèi)容轉(zhuǎn)化和禮券激勵、O2O云店等業(yè)務(wù)，幫助品牌商實現(xiàn)終端線上線下觸達，促進銷售；

● 業(yè)務(wù)員訪銷數(shù)字化管理

構(gòu)建業(yè)務(wù)員訪銷數(shù)字化管理平臺，制定訪銷策略、計劃，結(jié)合系統(tǒng)訪銷審批、訪銷記錄、訪銷結(jié)論反饋，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)員訪銷前、中、后的規(guī)劃、記錄與分析，提升企業(yè)人效。

→ 實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員訪銷PDCA管理閉環(huán)

從銷售目標(biāo)、計劃和預(yù)算管理，到訪銷外勤管理、訪銷執(zhí)行、記錄、銷售業(yè)務(wù)分析和任務(wù)看板等，幫助品牌商搭建銷售行為管理平臺。

● 全渠道營銷費用精細(xì)化管理

幫助品牌商進行渠道費用精細(xì)化管理，打造渠道費用管理平臺，實現(xiàn)企業(yè)費用預(yù)算、申請、執(zhí)行、分析和調(diào)整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，推動品牌銷量增長。

→ 多系統(tǒng)協(xié)同，構(gòu)建渠道費用管理平臺

對線上線下渠道進行全面費用管理，建立完善的預(yù)算管控、審批和執(zhí)行體系；搭建返利報賬平臺，為企業(yè)營銷預(yù)算、經(jīng)銷商返利、商品管理等費用管控提供數(shù)據(jù)支撐，幫助經(jīng)營主掌控全局，快速提升費用使用效率；

消費者運營管理

● 終端會員運營體系

面向品牌商線上、線下全渠道會員運營，構(gòu)建統(tǒng)一的消費者數(shù)據(jù)中心，建立會員標(biāo)簽、營銷活動、會員售后服務(wù)等數(shù)字化運營體系，實現(xiàn)消費者忠誠度計劃，促進精準(zhǔn)營銷。

→ 構(gòu)建統(tǒng)一的會員運營平臺

建立消費者會員中心，從消費者觸達、吸引、留存、轉(zhuǎn)化、裂變的全生命周期管理，實現(xiàn)會員等級、標(biāo)簽統(tǒng)一管理，實現(xiàn)客戶忠誠度運營。

→ 進行會員營銷精準(zhǔn)管理

對C端消費者、經(jīng)銷渠道、企業(yè)客戶搭建自有營銷平臺，結(jié)合消費者畫像進準(zhǔn)分析，進行內(nèi)容和活動的精準(zhǔn)營銷，促進客戶轉(zhuǎn)化成交。

● O2O零售管理

為品牌商和連鎖銷售企業(yè)打造基于供應(yīng)鏈協(xié)同的社交新零售營銷系統(tǒng)，建立B2C自有品牌商城，助力品牌快速構(gòu)建私域流量池，實現(xiàn)客戶價值長期經(jīng)營。

→ 建立品牌商自有官方商城

通過線上商城拼團、秒殺、滿減等營銷玩法，進行私域流量獲客、激活、留存和轉(zhuǎn)化，提高消費者復(fù)購轉(zhuǎn)化率。

→ 建立O2O業(yè)務(wù)平臺

實現(xiàn)線上線下流量轉(zhuǎn)化，進行商城、門店、倉庫統(tǒng)一管理，優(yōu)化客戶體驗，促進銷售轉(zhuǎn)化。

● 售后服務(wù)管理

為品牌商、經(jīng)銷商企業(yè)提供更快更好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化技術(shù)全面整合服務(wù)流程，幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)領(lǐng)先的服務(wù)，同時提升客戶體驗，贏得客戶口碑與轉(zhuǎn)化。

→ 建立覆蓋業(yè)務(wù)全流程的售后服務(wù)體系

打通客服中心、服務(wù)受理、工單管理、人員管理、備件管理、客訴處理和服務(wù)營銷等端到端流程系統(tǒng)，聯(lián)通業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)和經(jīng)銷商提高服務(wù)效率，提升用戶體驗。

→ 呼叫中心，24小時人工+智能客服

呼叫中心靈活響應(yīng)客戶需求，為客戶提供多渠道對接、快捷回復(fù)的人工、智能客服體驗，支持24小時全天在線，同時以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)升級和客戶精細(xì)化管理。

作為埃林哲獨立運營的自研產(chǎn)品品牌，云時通以深刻的行業(yè)Know-how和百余家頭部客戶實踐，不斷完善中臺產(chǎn)品矩陣，孕育了包含營銷中臺、供應(yīng)鏈中臺、財務(wù)中臺的業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)中臺和套件自研產(chǎn)品。

云時通深度服務(wù)于消費品、食品、餐飲連鎖、醫(yī)藥醫(yī)療、制造等領(lǐng)域，從數(shù)字化咨詢、業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)字化平臺打造、全線增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，到長期數(shù)字化伴隨服務(wù)，為企業(yè)構(gòu)建全面端到端的數(shù)字化解決方案，推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

成功案例：國內(nèi)知名電動車品牌

項目背景：國內(nèi)知名電動車品牌具有8000+經(jīng)銷商和近3萬家零售終端網(wǎng)點， 隨著業(yè)務(wù)擴張，難以進行橫向和垂直的高效業(yè)務(wù)管理，影響團隊管理效能。

項目亮點：云時通幫助其構(gòu)建數(shù)字營銷中臺，建立統(tǒng)一經(jīng)銷商管理平臺，加速經(jīng)銷商的整體信息化建設(shè)，提高運營效率；同時實現(xiàn)經(jīng)銷商進銷存管理系統(tǒng)性改造，為供應(yīng)鏈效率提供支撐；實現(xiàn)業(yè)財一體化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可追溯；打造了門店進銷存管理閉環(huán)的IT智能生態(tài)系統(tǒng)。

對于中大型消費品企業(yè)，搭建營銷中臺產(chǎn)品能夠支撐起企業(yè)的全渠道營銷需求。對外強化連接客戶與經(jīng)銷商，發(fā)揮線上營銷顧客的價值與效率，最大化激活銷售潛力；對內(nèi)全渠道統(tǒng)一管理，打通線上與線下內(nèi)部流程，不斷完善企業(yè)的內(nèi)部管理模式，降本增效，擴大銷售利潤。

全力實現(xiàn)“更懂行業(yè)、更懂應(yīng)用、更懂業(yè)務(wù)”的數(shù)字化服務(wù)，云時通將長期聚焦客戶體驗，通過價值交付為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能，助力企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)跑者。